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百色市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心每周信息 (2019年2月11日—2月17日, 第7周)
百色市工商行政管理局 发表时间:2019-02-19   10:52:09 点击次数: 浏览字体:【 】 【打印】 【关闭
百色市工商行政管理局
 
12315消费者投诉举报中心
 
每 周 信 息
 
                             (2019年2月11日—2月17日,  第7周)
第7周,12315消费者投诉举报中心接到全国互联网平台分派及12315投诉举报指挥系统专线电话83件,其中:咨询60件,占72.29%;投诉10件,占12.05%;留言13条,占15.66%。具体情况如下:
一、 受理投诉10件
1.2019年2月11日,消费者王先生向12315电话投诉,其在右江区联华超市消费,结账时发现收银价格与商品价格牌不一致,商家涉嫌欺诈消费者,与商家协商无果。
处理结果:投诉当日,经市工商局右江分局调解,商家已退款并向消费者道歉,消费者表示满意。
2. 2019年2月11日,消费者王先生向全国12315互联网平台投诉,广西百色万东房地产开发有限公司拒不履行合同约定,不予退楼盘预订款,与商家协商无果。
投诉于当日由全国12315互联网平台直接分派市工商局右江分局承办。
3.2019年2月12日,消费者杨先生向12315电话投诉,右江区森林中心城周六福珠宝店拒不履行合同约定不予更换款式。
投诉于当日分派市工商局右江分局承办。
4.2019年2月13日,消费者卢女士向全国12315互联网平台投诉,平果瑞居置业有限责任公司拒不退回购房意向金,与商家协商无果。
投诉于当日由全国12315互联网平台直接分派平果县工商局承办。
5. 2019年2月13日,消费者杨先生向12315电话投诉,右江区星星国际影城森林中心店不能按时放映却不予退票或改签,与商家协商无果。
投诉于当日分派市工商局右江分局承办。
6.2019年2月14日,消费者卢女士向全国12315互联网平台投诉,其在广西联百汽车销售服务有限公司购买的新车使用过程中出现发动机报警灯亮无法行驶现象,多次与商家协商无果。
处理结果:2月17日,消费者已在全国12315互联网平台撤诉。
7. 2019年2月14日,消费者陆女士向全国12315互联网平台投诉,其百色市晶明眼镜城田阳二店测做视力复查,商家告知其视力上升100度,需要重新配眼镜。回家后对照发票内容才发现新配眼镜与旧眼镜度数完全相同,要求退货无果。
投诉于当日由全国12315互联网平台直接分派田阳县工商局承办。
8. 2019年2月14日,消费者唐先生向全国12315互联网平台投诉,广西鲜时达电子商务有限公司在商品宣传中涉嫌虚假广告误导消费者,与商家协调退货无果。
处理结果:2月18日,消费者已在全国12315互联网平台撤诉。
9. 2019年2月14日,消费者赵先生向全国12315互联网平台投诉,其在右江区北部湾家宴办理充值卡,商家承诺消费可以打折,但消费时商家以节假日为由不予打折,希望工商部门协助维权。
投诉于当日由全国12315互联网平台直接分派市工商局右江分局承办。
10. 2019年2月15日,消费者黄先生向12315电话投诉,右江区谭金贵州特色六盘水全羊粉店在门口标注每碗10元,实际消费却收取15元,与商家协商无果。
处理结果:投诉当日,经市工商局右江分局核查,被诉方春节期间加价销售属于节日期间临时调价行为,且已在营业场所张贴有加价告示,但是张贴位置不够明显,执法人员已督促被诉方将加价告示张贴在店内显著位置。已将处理结果答复投诉方。
二、答复咨询60件
1.按咨询问题种类分
性质
商品质量
服务
消费
投诉举报处理
企业注册监管
公平交易
市场规范管理
广告
商标
传销
监管
其他部门业务
维权知识
其他
件数
9
9
 
2
3
6
 
 
1
23
3
4
比例100%
15
15
 
3.33
5
10
 
 
1.67
38.33
5
6.67
2.按咨询商品种类
种类
家用电子电器
日用百货
交通工具、配件
房屋
建材
农业生产资料
烟酒饮料食品类
服务
其他
件数
4
2
16
 
 
1
6
14
17
比例100%
6.67
3.33
26.67
 
 
1.67
10
23.33
28.33
三、处理留言13条
本周,共处理留言13条。其中:回复成功4条,无效留言8条(无留言内容),无法回复1条(对方不接听电话或关停机)。
 
 
 
                                            2019年2月19日
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