百色市市场监督管理局领导来12345热线接听群众来电啦，快来预约吧！

       根据《百色市12345热线成员单位“领导接听日”工作方案》安排，百色市市场监督管理局领导将于1月17日到12345热线接听群众电话，现将事项通告如下：

       2024年1月17日9:00-10:30。

       百色市市场监督管理局领导。

     市场监管部门行政职权范围内的各类诉求，包括价格、不正当竞争、直销、传销、广告、产品质量、商标、专利、特种设备、食品、药品、医疗器械、化妆品等方面监管及消费者权益保护的咨询、求助、投诉、举报及建议。

        2024年1月9日至16日。

     通过拨打电话0776-2838108，进行预约。

温馨提示：

• 由于接听时间有限，活动采取“提前预约、按约接听”的方式进行，本期预约名额为20个，达到上限后系统将自动关闭预约渠道。

• 综合考虑接听的基本通话时长和工单编辑时长，为保证沟通效果和事项办理实效，领导实际接听数量定为10个，12345热线将按预约先后顺序，从20个预约中筛选出前10个符合受理范围的事项。预约时间靠后或不在受理范围内的，热线将在领导接听日前通知市民，并按照常规工作程序受理市民已预约诉求。

• 诉求关键信息不明确的，或已依法依规依职责办理，诉求人仍以同一事实和理由提出同一或相近诉求的事项，不参与领导接听活动。

• 如多人预约反映受理范围内的同一问题，按预约顺序选取预约报名的第一位群众。

• 成功预约的群众，如接听当天因个人原因无法取得联系的，视为放弃。

        接听当天能够当场答复的诉求，领导当场答复；当场答复不了的，将形成工单交由相关部门进一步办理。

       工单的办理时限为：咨询类2个工作日，求助类3个工作日，建议类5个工作日，投诉、举报类10个工作日。